Bij KLM op visite

En daar zat ik dan ineens bij KLM op het hoofdkantoor, direct naast de boardroom waar pittige CAO onderhandelingen gevoerd werden. Doel van onze bijeenkomst: Verbeteren van de dienstverlening aan ‘Passengers with reduced mobility’ (PRM). Met nog vier andere PRM’ers, drie KLM’ers en Stijn Veeger, die bij de TU-Delft afstudeert op dit onderwerp, maakten we een compleet overzicht vanaf boeken van het ticket tot aankomst op de bestemming, Inclusief alle stress- en goede momenten.

Het leukste verhaal? Toen het Quad Rugby Nationaal team met twintig mannen en vrouwen, inclusief twintig (ADL) rolstoelen en twintig sportrolstoelen aankwamen op de plaats van bestemming en alle veertig rolstoelen gescheiden waren van hun wielen. De medewerkers van bagage hadden zich niet gerealiseerd dat elke rolstoel zijn eigen wielen heeft. Fijn, een stapel met veertig rolstoelen en tachtig wielen, mooi klusje.

collage van drie foto's, KLM tas, Badge bezoek KLM, bord met veel 'geeltjes' als resultaat van de brainstorm

bij KLM op visite

Daarna uiteraard gedacht in oplossingen. Van betere registratie bij online boeken tot het vervoeren van rolstoelen in speciale boxen, het inzetten van schaarwagens bij het laden en veel meer. De beste ideeën ontstonden bij de vrijdagmiddag borrel in de stamkroeg van de KLM in Amstelveen. Ik ben blij dat KLM deze stap zet. Het had natuurlijk al lang beter gekund maar er zijn ook maatschappijen die er nu alles aan doen om de ‘PRM’ers’ te weren. Ik ben in ieder geval uitgenodigd bij de afstudeerbijeenkomst van Stijn. Ik hou jullie op de hoogte. Heb jij goede ideeën? Laat het mij alsjeblieft weten.

PS. Ik heb nu een heel speciale tas. Hier gaan vast alle deuren mee open ;-). Heb jij deze tas nodig? Laat het me weten, hij is te leen!

Lees hier meer informatie over het aanvragen van assistentie van KLM Cares.

...

8 gedachten over “Bij KLM op visite

  1. Noëlle

    leuke blog, beter helpen oplossen dan alleen blijven mopperen! Erg benieuwd naar ‘ de tas’ . Ga binnenkort op pad namelijk en dit klinkt als een tip.

    Reageren
    1. Eelke Bericht auteur

      Hoi Noëlle, bedankt voor je reactie! Mopperen mag best maar je bereikt er vaak niks mee. Dus beter energie steken in oplossingen. Tja, die tas, geen idee natuurlijk of het werkt :-) ik hoop op het effect van de ‘Kassa-tas’, ken je die ook? Waar ga je heen en met KLM?

      Reageren
    2. King

      Je suis d’accord avec cet avant dernier commentaire,selon qu’on met le singulier ou le pluriel cela signifie deux choses différentes, mais en ce n’est jamais « la privation » qui devient le sujet …Correcteurs, « attraction ant;uipante&nbspi&raqco; est certes très élégant mais n’a pas lieu d’être utilisé dans votre exemple selon moi !

      Reageren
  2. Ben

    Beste Eelke,

    Allereerst complimenten voor je bijzonder leuke manier van schrijven, leest heerlijk weg!
    Goed om te horen dat KLM zijn best doet om mee te denken met zogenaamde PRM’ers.
    Of het nou meedenken in oplossingen als een aangepaste keuken (rolstoelkeuken) of aangepaste badkamer betreft, of het meedenken in reizen met een rolstoel: wij zijn van mening dat iedere organisatie hier zijn verantwoordelijkheid in dient te nemen!

    Bij Ben Hoppenbrouwers keukens in Zundert doen we in ieder geval dagelijks ons best om echt een verschil te maken door oplossingsgericht te denken op gebied van aangepaste keukens, aangepast sanitair en de juiste zorghulpmiddelen voor mensen met een fysieke beperking. Wij blijven dit blog in ieder geval met veel plezier volgen, mochten jullie geïnteresseerd zijn om te kijken wat wij doen? Kijk dan eens op http://www.bhkeukens.nl

    Succes met het blog!

    Vriendelijke groet,
    Ben Hoppenbrouwers Keukens Zundert

    Reageren
    1. Latricia

      wie jaloers is op het kruidendroogrek van metaal kan zich behelpen met zo'n rond plastic canoomgdrpigrekje voor sokken etc. met twee ringen met hangende knijpertjes er aan, werkt goed onder een afdakje

      Reageren
    2. zinssatz kredit volksbank

      Funny how things don't really change from administration to administration, and the uneducated voter, like you, still votes in the same fakes every four years and wonders why the nation is on the highway to hell with no detours, or even a step back. You maybe aren't anti-Ron Paul, but you have no common sense either.

      Reageren
    3. http://www./

      Its really true. When I look to my friends of my age, they have so many questions regarding sexual and reproductive health. At the same I am proud that I am there for them as peer educator to help to sort out the question. Last time one of my male friend say me “What if the condom is stuck in her vagina?” I replied that it may happen if condom is not used properly. She can take out herself but must have clean hands. These things around me always inspire to learn more of SRHR.Thanks Dakki for wonderful blog!:))

      Reageren

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

De volgende HTML-tags en -attributen zijn toegestaan: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>